Größte Tech-PR-Katastrophen

Öffentlichkeitsarbeit ist wichtig. Das gilt in der Technik ebenso wie in jeder Branche. Sie können das beste und innovativste Gerät oder die beste Software erstellen, die die Welt je gesehen hat, aber wenn Sie es schaffen, Ihre potenzielle Benutzerbasis dabei irgendwie zu entfremden, stellen Sie sich auf eine Katastrophe ein.




Natürlich gibt es unzählige Wege zu einer solchen Entfremdung. Der einfachste Weg besteht darin, einfach ein minderwertiges Produkt freizugeben. Schicken Sie etwas Schlechtes in die Welt und die Presse und die Benutzer kümmern sich um den Rest.


Und wenn die Dinge nicht schon schlimm genug wären, gibt es einige ziemlich einfache Möglichkeiten, die Dinge noch schlimmer zu machen. Sie können das Problem einfach ignorieren und hoffen, dass es von selbst verschwindet. Besser noch, geben Sie dem Benutzer die Schuld für das Problem – bestehen Sie darauf, dass Probleme nicht so sehr mit dem Produkt inhärent sind, sondern vielmehr mit der Art und Weise, wie die Leute es verwenden. Lassen Sie 'Sie halten es falsch' zu Ihrem PR-Kundgebungsschrei werden.






Verrückte Führungskräfte können auch einen großen Beitrag dazu leisten, potenzielle Kunden zu verärgern – es ist schwer, der Stabilität eines Produkts und eines Unternehmens zu vertrauen, wenn es von Leuten geführt zu werden scheint, die sich morgens kaum anziehen können. Und dann gibt es noch die Klagemethode. Es gibt vielleicht keinen effizienteren Weg, um in Vergessenheit zu geraten, als einen Krieg gegen die Leute zu führen, von denen Sie hoffen, dass sie das kaufen, was Sie verkaufen.


Möchten Sie einen Blick zurück auf das beste Public-Relations-Desaster von Technologieunternehmen werfen? Wir tun!




In der Diashow haben wir unsere beliebtesten Zugwracks für die Öffentlichkeitsarbeit zusammengefasst, darunter Wi-Fi-Sniffing, explodierende Geräte, abgestürzte Millionen-Dollar-Sportwagen, inhaftierte politische Dissidenten und gute altmodische gefälschte Amazon-Rezensionen.

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1. Apple-Antenne

Apple-AntenneUnternehmen machen Fehler. Es passiert. Allen Berichten zufolge hatte Apple eine beträchtliche Zahl in der Hand, als die Welt entdeckte, dass das Greifen des neu angekündigten iPhone 4 dazu führen kann, dass das Mobilteil seine gesamte Signalstärke verliert. Das Unternehmen ging das Problem schließlich an, aber nicht bevor eine Reihe von iPhone-Besitzern das Unternehmen wegen Fahrlässigkeit verklagten.

Apple-Chef Steve Jobs reagierte bekanntlich auf einen Verbraucher, indem er darauf hinwies, dass er keine Empfangsprobleme haben würde, wenn er es 'vermeidet, es so zu halten'. Die resultierenden Folgen haben es tatsächlich geschafft, die Böswilligkeit zu verdunkeln, die das Unternehmen erzeugte, als es auf die Entdeckung eines iPhone 4-Prototyps durch Gizmodo in einer nordkalifornischen Bar reagierte.

Schließlich tat Apple seinen Kunden recht und bot allen Käufern des Handys kostenlose iPhone 4 Bumper an. Aber der Schaden war schon angerichtet.

2. WeTab Exec fälscht Amazon-Rezensionen

WeTab Exec fälscht Amazon-RezensionenErinnern Sie sich an WeTab? Die Chancen stehen gut, dass Sie es nicht tun, es sei denn, es handelt sich um diese seltsame kleine Geschichte über den Geschäftsführer des Unternehmens, Helmut Hoffer. Hoffer trat zurück, nachdem festgestellt wurde, dass er Fünf-Sterne-Produktbewertungen bei Amazon unter verschiedenen Namen gefälscht hatte. Dies alles kam ans Licht, nachdem Hoffer während einer frühen Demo erwischt wurde, als er versuchte, ein Video als die Benutzeroberfläche von WeTad auszugeben.

Siehe auch: Belkins öffentliche Entschuldigung im Jahr zuvor für die Anwendung einer ähnlichen Taktik bei Amazon.

3. Sony explodierende Akkus

Explodierende Akkus von SonyEhrlich gesagt, kann man sich kaum eine schlimmere PR-Katastrophe vorstellen als ein explodierendes Produkt. Sony rief im Jahr 2006 9,6 Millionen Batterien zurück, nachdem festgestellt wurde, dass sie die Schuldigen hinter einer Reihe von zündenden Laptops waren. Toshiba erlebte im folgenden Jahr ein ähnliches Problem, aber ein Rückruf von 5.100 war ein Tropfen auf den heißen Stein, verglichen mit den Problemen von Sony in Höhe von 418 Millionen US-Dollar.

4. RIAA verklagt alle

RIAA verklagt alleDie Recording Industry Association of America kämpft seit dem Erscheinen von Napster im Jahr 1999 einen verlorenen Kampf gegen die Technologie. In den dazwischenliegenden zehn Jahren hat die Plattenindustrie auf Bedrohungen wie ein verletztes Tier reagiert und Websites und Benutzer gleichermaßen verklagt vergeblicher Versuch, Online-Filesharing einzudämmen. Im Jahr 2008 kündigte die RIAA öffentlich an, die Klagen einzustellen und sich stattdessen dafür zu entscheiden, mit ISPs zusammenzuarbeiten, um die Verbindungen angeblicher Filesharer zu drosseln.

5. Digg-Neugestaltung

Digg-NeugestaltungIm August letzten Jahres hat Digg ein vielbeachtetes Redesign eingeführt. Das Ergebnis war ein totales Chaos. In den folgenden Tagen und Wochen war die Seite wackelig und oft offline. Sobald die Benutzer Digg erreichen konnten, um auf die Site zuzugreifen, ging die Irritation weiter, mit einer verwirrenden neuen Oberfläche und einer Reihe von bevorzugten Funktionen, die vollständig entfernt wurden.

Sicherlich haben alle Sites nach einem großen Redesign ein bisschen Gegenreaktionen, aber dies war etwas ganz anderes, mit einem von einst treuen Benutzern organisierten 'Quit Digg Day'. Es folgte eine Massenmigration zu Konkurrenten wie Reddit, die Digg-Expats glücklich mit offenen Armen umarmten.

Siehe auch: Gawker-Neugestaltung (2010).

6. Facebook-Nutzungsbedingungen

Facebook-NutzungsbedingungenFacebook erlebte letztes Jahr seine eigene Gegenreaktion – und sie lehrte uns alle eine wertvolle Lektion: Lesen Sie das Kleingedruckte. Eine Aktualisierung der Nutzungsbedingungen des sozialen Netzwerks enthielt dieses Juwel: „Sie können Ihre Benutzerinhalte jederzeit von der Site entfernen. Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Benutzerinhalte zu entfernen, erlischt die oben gewährte Lizenz automatisch, Sie erkennen jedoch an, dass das Unternehmen archivierte Kopien Ihrer Benutzerinhalte aufbewahren kann.' Die oben genannte Lizenz beinhaltete die Möglichkeit, archivierte Inhalte zu verwenden, um die Site zu bewerben.

Benutzer schossen zurück und reichten eine Beschwerde bei der FTC ein. Facebook reagierte zunächst mit einem Rückgriff auf eine frühere Version der Nutzungsbedingungen. Letztendlich haben Mark Zuckerberg und Co. ein neues Modell eingeführt, mit dem Benutzer über Richtlinienänderungen abstimmen können. Hurra für Crowdsourcing.

7. JooJoo

JooJooDas ist es. Nur JooJoo. Keine Qualifizierer in der Betreffzeile erforderlich. Alles an diesem Gerät war ein totales Zugunglück, beginnend mit einem sehr öffentlichen Spucken mit TechCrunch-Gründer Michael Arrington. Als CrunchPad für 200 US-Dollar geboren, stiegen die Kosten für das Ding ständig und die Veröffentlichung wurde wiederholt verzögert. Fusion Garage begann schließlich im März 2010 mit der Auslieferung des JooJoo für 499 US-Dollar, was seinen ursprünglichen Preis völlig verfehlte und die Gelegenheit bot, das weitaus beliebtere Apple iPad auf den Markt zu bringen. Das Unternehmen stellte das Produkt im November desselben Jahres ein.

8. Gizmondo

GizmondoWie der JooJoo wurde auch der Gizmondo von den Umständen seiner Entstehung überschattet. Das Unternehmen wurde von einem schwedischen Playboy geführt, der Verbindungen zu einer zwielichtigen Gruppe namens Uppsala Mafia hatte. Das Unternehmen brach schnell zusammen, aber nicht bevor es 300 Millionen Dollar verbrannte, nicht zuletzt dank seines verrückt hohen Gehalts von Stefan Eriksson und seiner Vorliebe für teure Sportwagen. Die ganze Sache spitzte sich zu, als Eriksson einen 2 Millionen Dollar teuren Ferrari Enzo stürzte und ein seltsames Netz von Lügen schuf, um seine Spuren zu verwischen. Eriksson wurde schließlich ins Gefängnis gesteckt und dann nach Schweden abgeschoben, wo er noch mehr angeklagt wurde.

9. Google Wi-Fi-Daten-Sniffing

Google WLAN-Daten-SniffingWas ist los Google? Sie haben noch nicht genug von unseren Informationen? Das Unternehmen gab sich letztes Jahr dem Datenschnüffeln zu, nachdem es über seine Street View-Autos versehentlich E-Mails, Passwörter und mehr aus unverschlüsselten Wi-Fi-Netzwerken gesammelt hatte. Das Unternehmen entschuldigte sich und sagte, es sei durch den Fehler „gedemütigt“. Es versprach, die Datenschutzkontrollen zu verbessern, aber der ganze Vorfall gab den Datenschutzbeauftragten noch mehr Futter, um gegen die Datenerfassungsrichtlinien des Softwaregiganten zu protestieren.

10. Yahoo und China

Yahoo und ChinaYahoo wurde wegen seiner Bereitschaft, mit der repressiven chinesischen Regierung zusammenzuarbeiten, heftig kritisiert. Der ehemalige Suchleiter erklärte sich bereit, der Regierung bei der Zensur der Suchergebnisse zu helfen. Google und Microsoft schlossen sich ebenfalls an, aber im Gegensatz zu diesen beiden Unternehmen schützte Yahoo die Informationen seiner privaten Nutzer nicht vor den wachsamen Augen der chinesischen Regierung. Informationen, die über Yahoo-Dienste gesammelt wurden, waren mit der Inhaftierung mehrerer chinesischer Dissidenten verbunden.

11. Microsoft Windows Vista

Microsoft Windows VistaDer klare Branchenführer zu sein macht es nicht in Ordnung, nachzulassen. Vor der Veröffentlichung des ersten großen Updates für Windows seit einem halben Jahrzehnt erreichte die Vorfreude einen Höhenflug. Als Vista 2007 tatsächlich veröffentlicht wurde, wich die Aufregung immer mehr der Enttäuschung. Das Betriebssystem verkaufte sich gut und bewegte sich in den ersten zwei Jahren 330 Millionen Mal (tatsächlich übertraf es die Prognosen von Microsoft), aber das Betriebssystem wurde von Enttäuschungen geplagt, einschließlich Hardware-Inkompatibilitäten, DRM-Bedenken und Software-Kompatibilitätsproblemen, um nur einige zu nennen. Als Windows 7 nur zwei Jahre später auf den Markt kam, wurde es weitgehend als Lösung für die vielen Probleme von Vista angesehen.
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