Ooma Office Bewertung

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Vorteile

  • Flexibles Produkt ohne festen Vertrag
  • Grundlegende mobile und Desktop-Apps
  • Unterstützung für vorhandene analoge Telefone
  • Einfach zu verwenden

Nachteile

  • Begrenzte Berichtsfunktionen
  • Telefone müssen von Ooma . konfiguriert werden

Ooma Office ist solide Voice-over-IP der Business-Klasse (VoIP) ab 19,95 USD pro Benutzer und Monat. Es ist sehr einfach zu bedienen und bietet sogar Unterstützung für analoge Telefonhörer im alten Stil sowie die meisten anderen Funktionen, die Sie von einer Cloud-fähigen PBX erwarten würden. Es hat jedoch einige Funktionssprünge und es gibt auch einige Setup-Eigenheiten, was es hinter unseren Editors' Choice-Gewinnern in dieser Kategorie, RingCentral Office und Intermedia Unite, hält. Dennoch ist Ooma für kleine Unternehmen, die schnell starten möchten, einen genaueren Blick wert.

Übersicht und Preise

In dieser letzten Testrunde haben wir festgestellt, dass Ooma Office versucht, sein Spiel zu verstärken, um mehr als nur kleine Unternehmen anzusprechen. Trotzdem stellen sie immer noch eine der besseren Optionen für das Publikum kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU) dar. Ein wichtiger Aspekt dieses Fokus ist, wenn Sie ein Telefon von Ooma erhalten und es einstecken, es funktioniert einfach – aber Sie müssen dieses Telefon für dieses Erlebnis vorkonfiguriert von Ooma erhalten. Obwohl das Unternehmen es vorzieht, Ihr Telefon von Ooma zu beziehen, bietet es jetzt einen Prozess für die Verwendung anderer VoIP-Telefone, falls Sie dies möchten. Wir wählten die optimale Erlebnisroute und erhielten von Ooma ein Yealink T48S, ein voll ausgestattetes Mobilteil, das wie versprochen beim ersten Einschalten einfach funktionierte.





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Auf der anderen Seite stellten wir fest, dass das Ooma Office-Produkt im Vergleich zu den meisten anderen Produkten merklich an Funktionen fehlt, sogar einschließlich anderer Player, die sich auf kleine Unternehmen konzentrieren, wie die 8X8 X-Serie und Wahltastatur . Der Microsoft Windows 10-Desktop-Client ist immer noch ziemlich einfach und bietet nur die Möglichkeit, Anrufe zu tätigen und zu empfangen oder Voicemail abzuhören. Wie jedes Technologieunternehmen erweitert Ooma jedoch ständig seinen Funktionsumfang. Seit wir es hier überprüft haben, hat Ooma Office SMS-Nachrichten aktiviert und verfügt auch über Funktionen wie eine Videokonferenzfunktion namens Meetings, obwohl wir sie im Rahmen dieser Überprüfung nicht testen konnten.

Die Preise für den Ooma-Basisdienst beginnen bei 19,95 USD pro Benutzer und Monat, ohne dass ein Vertrag erforderlich ist. Die nächste Stufe heißt Ooma Office Pro und kostet 24,95 USD pro Benutzer und Monat. Ooma Enterprise kostet 24,99 USD pro Monat und Benutzer und fügt Instant Messaging mit Präsenz hinzu, das oben erwähnte Videokonferenzen , Anwendungsintegration und Service Level Agreements zusätzlich zum Office Pro-Angebot. Die vollständige Callcenter-Funktionalität kostet 74,99 USD pro Benutzer und Monat für ein vollständig PCI-konformes System.



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Benutzererfahrung

Basic Calling ist der Hauptfokus des aktuellen Ooma Office-Angebots. Einen Anruf über den Desktop oder die mobile App zu tätigen, sieht im Wesentlichen gleich aus. Auf einem mobilen Gerät haben Sie direkten Zugriff auf Ihre persönlichen Kontakte, die auf dem Telefon gespeichert sind. Im Gegensatz zu 8x8, Dialpad oder Vonage Business Cloud , Kontakte auf dem Desktop werden derzeit nicht mit externen Systemen wie Google G Suite oder Microsoft Outlook synchronisiert. Dieses Feature ist für Anfang nächsten Jahres geplant.

Ooma unterstützt das Telefonieren über Wi-Fi und enthält einen Wi-Fi-Adapter, den das Unternehmen für das von uns getestete Mobilteil bereitgestellt hat. Dieses Feature soll sowohl kleinere Büros mit starker Abhängigkeit von drahtlosen Netzwerken als auch alle aufgrund der Pandemie entstehenden Homeoffices ansprechen, die größtenteils ausschließlich über WLAN laufen. Darüber hinaus war Ooma auch das einzige von uns getestete Produkt mit einer Möglichkeit, vorhandene analoge Handsets zu verwenden. Dies erfordert einen analogen Adapter, der das analoge Telefon mit einer Ooma-Basisstation verbindet. Die Anzahl der Basisstationen, die Sie betreiben können, wurde seit unserer letzten Überprüfung erweitert und ist nun unbegrenzt. Das Ooma Phone Business Starter Pack wird mit einer einzigen Ooma Office-Basisstation plus zwei drahtlosen Erweiterungen für 129,97 US-Dollar geliefert.

Ein bemerkenswertes Merkmal von Ooma Office ist das in die Ooma-Basisstation integrierte DECT 6.0-Funkgerät. Das Unternehmen bietet ein Paket mit zwei Ooma Linx-Geräten an, die über analoge Standard-RJ-11-Ports verfügen, oder Sie können die Basisstation ohne Linx kaufen, wenn Sie diese nicht verwenden möchten. Durch Anschließen der Ooma Linx-Peripheriegeräte an eine beliebige Steckdose können Kunden ein analoges Telefon oder sogar schnurlose Telefonsysteme anschließen, die den Anschluss mehrerer Telefone an diese Leitung unterstützen.

Eine weitere erwähnenswerte Erwähnung aus Sicht der Benutzererfahrung ist, dass Ooma die Möglichkeit unterstützt, einen Anruf von einem unterstützten Endpunkt zu einem anderen umzuleiten. Das Umleiten eines Anrufs an ein anderes Gerät ist so einfach wie das Wählen von *44 auf dem Gerät, das Sie gerade verwenden. alle anderen Geräte mit derselben Ooma-Telefonnummer klingeln dann. Antworten Sie auf einem anderen Gerät und Ihr Gespräch wird umgeschaltet. Diese Funktion wird auf allen Ooma-kompatiblen Geräten unterstützt. einschließlich analoger und VoIP-Telefone sowie der mobilen Ooma Office-App, die entweder Apple iOS oder Google Android unterstützt.

Systemadministration

Die Verwaltungsfunktionen von Ooma bieten dieselbe grundlegende Erfahrung wie in der Desktop-App. Das Dashboard des Administrators zeigt Anruf- und virtuelle Faxprotokolle sowie einige Schaltflächen für Schnellzugriffsfunktionen. Ooma hat beim Blockieren von Spam-Anrufen einen Schritt weiter getan. Eine Vereinbarung mit NoMoRobo blockiert bekannte Spam-Robo-Anrufer, bevor Sie überhaupt klingeln. Das System kann auch so konfiguriert werden, dass anonyme Anrufe oder eine beliebige Nummer in der Sperrliste des Unternehmens blockiert wird.

Eine virtuelle Rezeptionist-Funktion ermöglicht die Konfiguration eines vereinfachten interaktiven Sprachausgabesystems. Die virtuelle Rezeptionistin klingt etwas synthetisch, aber ausreichend und bietet Ihnen die Wahl zwischen einer männlichen oder weiblichen Stimme. Denken Sie daran, für eine natürlichere Begrüßung Kommas für Pausen in Ihr Skript einzufügen. Wenn Sie es vorziehen, dass Ihre Anrufer mit einer menschlichen Stimme begrüßt werden, können Sie diese vorab aufzeichnen und hochladen. In beiden Fällen ist die Begrüßung durch die virtuelle Rezeptionistin einfach einzurichten und jederzeit zu ändern.

Ein automatisierter Einrichtungsprozess führt Sie durch die Schritte, die erforderlich sind, damit dies beim ersten Mal funktioniert. Ooma Office unterstützt eine Mehrebenenfunktion, bei der eingehende Anrufe mit weiteren Anweisungen für eine bestimmte Abteilung auf eine zweite Ebene geleitet werden können. Der Einrichtungsprozess führt Sie auch durch die Aktionen, die zum Konfigurieren der Arbeitszeiten des Unternehmens und der Standardaktionen basierend auf der Tageszeit sowie an Wochenenden und Feiertagen erforderlich sind.

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Die Berichtsfunktionen sind ebenfalls eingeschränkt. Ooma Office zeigt Ihnen eine tabellarische Liste mit Anrufen und virtuellen Faxen an, die nach internen Anrufen oder nach einem bestimmten Datumsbereich gefiltert werden kann. Das ist es, wenn es um die Berichterstattung geht. Die Veröffentlichung weiterer Berichtsfunktionen ist für Anfang 2021 geplant. Dies könnte ein Problem für größere Unternehmen sein, die mehr Informationen aus ihren Anrufdaten gewinnen möchten.

Hauptmerkmale

Zusätzlich zu den bereits erwähnten Funktionen bietet Ooma Office Wartemusik, Anrufweiterleitung, Durchwahl für Nebenstelle, Anrufberichte und die Möglichkeit, Anrufweiterleitungsregeln basierend auf definierten Geschäftszeiten zu erstellen. Obwohl die zusätzlichen Funktionen der Konkurrenten fehlen – oft zu einem höheren Preis – scheinen die begrenzten Optionen weniger potenzielle Probleme zu verursachen, die die Kunden verunsichern könnten. Vielleicht wird Ooma Office deshalb regelmäßig bei den Business Choice Awards von Garon ausgezeichnet.

Ooma bietet einen Dienst namens Ooma Connect an, um einen drahtlosen Hotspot für kleine Remote-Niederlassungen bereitzustellen, die ansonsten möglicherweise nicht über diese Funktion verfügen. Dieses Add-On funktioniert über ein LTE Advanced-Netz mit bis zu 600 Mbit/s unter optimalen Bedingungen.

Die If-This-Then-That-Website (ifttt.com) verfügt über einen Abschnitt zur Integration mit vielen Ooma-Funktionen, z. B. zum Erhalten von Benachrichtigungen über einen eingehenden Anruf auf einer Apple Watch oder einem Android Wear-Gerät. Eine Reihe anderer Integrationen wurden speziell für das Ooma Home-orientierte Produkt entwickelt, sollten aber auch mit Ooma Office funktionieren.

Eine gute Wahl, wenn es Ihre Bedürfnisse erfüllt

Insgesamt hat Ooma Office zwar einige ansprechende Funktionen und Fähigkeiten, es fehlen jedoch viele andere, die in den meisten anderen Produkten in dieser Zusammenfassung zu finden sind. Die vertragsfreie Funktion könnte einige Kunden ansprechen, aber der Preis unterscheidet sich sogar deutlich von dem Basispaket von Vonage. Das bedeutet, dass Sie sowohl Ihre sprachbezogenen Workflows als auch die Fähigkeiten von Ooma sorgfältig prüfen sollten, bevor Sie eine endgültige Entscheidung treffen. Wenn beides zusammenpasst, kann dies ein sehr kostengünstiger und einfacher Weg zur VoIP-Kommunikation sein.

Ooma-Büro

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Vorteile

  • Flexibles Produkt ohne festen Vertrag
  • Grundlegende mobile und Desktop-Apps
  • Unterstützung für vorhandene analoge Telefone
  • Einfach zu verwenden

Nachteile

  • Begrenzte Berichtsfunktionen
  • Telefone müssen von Ooma . konfiguriert werden

Die Quintessenz

Viele kleine Unternehmen werden von Ooma Office angezogen, weil es ohne Vertrag verfügbar ist und die meisten Funktionen bietet, die Sie von einem geschäftlichen Telefonsystem benötigen. Seien Sie sich nur bewusst, dass Sie seine Fähigkeiten ziemlich schnell übersteigen können.

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